Правила внутреннего распорядка потребителей медицинских услуг

1. Общие положения

• Правила внутреннего распорядка для потребителей медицинских услуг (далее - Правила) БУЗ ВО «ВОСПК № 1»(далее - Учреждение) являются организационно-правовым документом для сотрудников, доноров и медицинских организаций, обязательны для исполнения сотрудниками, донорами, а также иными лицам, обратившимися в Учреждение.

• Правила разработаны в соответствии с федеральным законом №323-ФЗ от 21 ноября 2011г. «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», ФЗ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», ФЗ №125-ФЗ от 20 июля 2012г. «О донорстве крови и ее компонентов», иными нормативными актами и являются регламентом, определяющим порядок обращения потребителя медицинских услуг в Учреждение, его права и обязанности, правила поведения в Учреждении.

• Настоящие Правила разработаны в целях реализации, предусмотренных законом прав доноров, обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, обеспечения безопасности граждан при посещении ими учреждения, а также сотрудников учреждения. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

2.Порядок обращения донора в учреждение

• Для сдачи крови и (или) ее компонентов безвозмездно или за плату в бюджетном учреждении здравоохранения Вологодской области «Вологодская областная станция переливания крови №1» необходимо иметь постоянную либо временную регистрацию в г. Вологде либо в прикреплённых за БУЗ ВО «ВОСПК № 1» районах Вологодской области.

• Доноры, имеющие постоянную или временную регистрацию в г. Череповце, а также в Череповецком, Бабаевском, Кадуйском, Устюженском, Чагодощенском и Шекснинском районах Вологодской области могут реализовать свое право на донорство в бюджетном учреждении здравоохранения Вологодской области «Станция переливания крови № 2», расположенном по адресу: г.Череповец, ул. Беляева, 51, официальный сайт: cherspk.ru.

• Донор обращается в учреждение по предварительной записи. Записаться на донацию можно следующими способами: через официальный сайт учреждения (vospk.ru) или по телефонам регистратуры (817-2)75-05-42.

• При обращении в учреждение донор предоставляет документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, временное удостоверение личности гражданина РФ, удостоверение личности военнослужащего РФ), документ о временной регистрации в регионе по месту донации, а также СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счёта).

• На основании предоставленных донором документов в регистратуре оформляется карта донора, оформляется информированное согласие на обработку персональных данных, заполняется «Анкета донора».

• Учреждение осуществляет обработку персональных данных донора исключительно в целях выполнения производственной деятельности. Учреждение обеспечивает сохранность персональных данных донора, обязуется сохранить в тайне информацию о факте обращения донора в Учреждение, состоянии его здоровья, иных сведениях, полученных при его обследовании, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами.

• Донор, умышленно скрывший или исказивший известную ему информацию о состоянии здоровья при выполнении донорской функции, несет ответственность, установленную законодательством Российской Федерации, если такие действия повлекли или могли повлечь за собой нанесение вреда жизни или здоровью реципиентов.

• Перед донацией донор дает подписку в том, что он не болел, не болеет гепатитами В и С, ВИЧ-инфекцией, сифилисом.

• Перед донацией донор проходит предварительное лабораторное обследование, объём которого определён нормативными правовыми актами МЗ РФ.

• После обследования донор направляется в кабинет врача-трансфузиолога. По результатам осмотра, предварительных лабораторных исследований принимается решение о допуске донора и виде донации.

• После сдачи крови и (или) её компонентов донор получает справки, которые дают право на два оплаченных дня отдыха и денежную компенсацию на питание.

3.Права и обязанности донора

• В соответствии со ст.12 ФЗ №125, донор имеет право на:

• сдачу крови и (или) ее компонентов безвозмездно или за плату в соответствии с ФЗ №125-ФЗ от 20 июля 2012г. «О донорстве крови и ее компонентов» ;

• защиту государством его прав и охрану здоровья;

• ознакомление с результатами его медицинского обследования;

• полное информирование о возможных последствиях сдачи крови и (или) ее компонентов для здоровья;

• получение бесплатной медицинской помощи в соответствии с установленными стандартами ее оказания в случаях возникновения у него реакций и осложнений, связанных с выполнением донорской функции;

• возмещение вреда, причиненного его жизни или здоровью в связи с выполнением донорской функции;

• меры социальной поддержки, установленные ФЗ №125-ФЗ от 20 июля 2012г. «О донорстве крови и ее компонентов», нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами.

• Донор для выполнения донорской функции обязан:

• предъявить паспорт или документ удостоверяющий личность;

• сообщить известную ему информацию о перенесенных инфекционных заболеваниях, нахождении в контакте с инфекционными больными, пребывании на территориях, на которых существует угроза возникновения и (или) распространения массовых инфекционных заболеваний или эпидемий, об употреблении наркотических средств, психотропных веществ, о работе с вредными и (или) опасными условиями труда, а также вакцинациях и хирургических вмешательствах, выполненных в течение года до даты сдачи крови и (или) ее компонентов;

• пройти медицинское обследование;

• соблюдать Правилами поведения доноров и сопровождающих их лиц в БУЗ ВО «Вологодская областная станция переливания крови № 1»;

• бережно относиться к имуществу Учреждения

• не создавать ситуации, препятствующие выполнению персоналом Учреждения своих обязанностей

• принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

• своевременно обращаться за медицинской помощью;

• уважительно относиться к медицинским работникам, другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, а также уважать права других доноров.

• В день обследования и дачи крови и (или) ее компонентов донор не должен плотно завтракать, особенно есть жирную пищу, что может явиться причиной брака заготовленной крови и недостоверного анализа крови.

  4. Сотрудники учреждения обязаны

• Помочь донорам безопасно и комфортно пройти процесс донации

• Укрепить донора в намерении сдавать кровь

• Выразить чувство уважения и благодарности каждому человеку, который дарит свою кровь ради спасения других людей.

5.Порядок оказания платных медицинских услуг

• Оказание платных медицинских услуг в учреждении проводится на основании Положения о порядке оказания платных медицинских услуг в БУЗ ВО «Вологодская областная станция переливания крови № 1».

6.Порядок разрешения конфликтных ситуаций между учреждением и донором

• В случае нарушения прав доноров, он (его законный представитель) может обратиться с претензией (жалобой) через секретаря руководителя (каб. № 102) либо через форму обратной связи на официальном сайте учреждения.

• Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом РФ №59-ФЗ от 02.05.2006г.

• Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

• В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

• Работа с обращениями граждан проводится в соответствии с Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в  бюджетном учреждении здравоохранения Вологодской области «Вологодская областная станция переливания крови № 1»